老古在社区物业的岗位上干了三年多。从一个被业主质疑“什么都不懂”的门外汉，变成了整个街道公认的“金牌物业管家”。他的故事，要从一次偶然的业主投诉说起。

那天，老古正在小区里巡查，一个住在三楼的大爷拦住了他：“老古，你过来看看，我家下水道又堵了！这已经是这个月第三次了！你们物业到底管不管？”

老古跟着大爷上了楼，检查了一下下水道，发现问题出在管道老化上——这栋楼是九十年代建的，铸铁管道已经锈蚀严重，不是简单疏通就能解决的。他当场给大爷解释说：“大爷，这不是疏通能解决的问题，需要更换整栋楼的管道。我回去打个报告，争取尽快处理。”

大爷哼了一声：“打报告？你们物业就知道打报告！去年就说要换，换到现在也没动静！”

老古没有争辩。他...

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